Hotline : 078 855 9090

SIÊU THỊ NHẬT BẢN RAKU, WEBSITE TMĐT RAKU.VN

  1. Điều kiện đổi trả hàng:

Hiểu được sự ngần ngại/lo lắng của Quý khách về tính xác thực của hàng hóa khi mua sắm trực tuyến (Online), Siêu thị Nhật Bản Raku hỗ trợ chính sách đồng kiểm, áp dụng với tất cả các sản phẩm được bán tại website TMĐT www.raku.vn (Không áp dụng với các sản phẩm được niêm phong).

Trước khi chấp nhận và thanh toán cho một đơn hàng, Quý khách có quyền yêu cầu được mở thùng hàng để kiểm tra hàng hóa bên trong có đúng với thông tin đặt hàng hay không. Các thông tin bao gồm: Số lượng, chủng loại (Model), màu sắc, kích thước, hình thức, tính nguyên vẹn của hàng hóa…

Các bước kiểm tra sâu hơn như sử dụng thử sản phẩm có thể được tiến hành sau khi Quý khách đã thanh toán cho đơn hàng.

Kể từ thời gian nhận hàng, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và thực hiện đổi/trả hàng theo điều kiện đổi/trả hàng được cụ thể bên dưới. Quý khách hãy liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.

*** LƯU Ý: Thông tin trọng lượng của sản phẩm được thể hiện trên website TMĐT raku.vn là trọng lượng tương đối, chỉ mang ý nghĩa tham khảo (giúp khách hàng hình dung rõ hơn về sản phẩm), không có ý nghĩa cho việc kiểm tra, đổi trả lại hàng hóa.

Điều kiện đổi hàng:

Đổi hàng Thời gian đổi hàng (Kể từ ngày nhận hàng) Chi phí đổi hàng Lý do đổi hàng Điều kiện đổi hàng
Sản phẩm bị lỗi 90 ngày Miễn phí *Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã như Quý khách đặt hàng.

*Sản phẩm không đủ số lượng, không đủ phụ kiện như trong đơn hàng.

*Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như bong tróc, bể vỡ xảy ra trong quá trình vận chuyển.

*Sản phẩm/cận hết hạn sử dụng, không vận sử dụng được.

*Quý khách chú ý đóng gói bao bì cẩn thận trước khi trả hàng để tránh trầy xước, hỏng bể so với lúc xác nhận chấp thuận đổi hàng.

*Nếu sản phẩm gửi trả về chúng tôi bị hỏng bể, trầy xước, bám bẩn và khác so với thời điểm chấp thuận trả lại hàng, chúng tôi có quyền từ chối nhận lại.

*LƯU Ý: Hạn sử dụng sản phẩm trả về phải trên 6 tháng.

Sản phẩm không bị lỗi 30 ngày Miễn phí *Quý khách đã nhận hàng và thanh toán tiền nhưng thấy sản phẩm không phù hợp, muốn đổi hàng. *Hàng hóa phải đảm bảo còn nguyên tem niêm phong, nguyên seal và chưa qua sử dụng.

*Quý khách lưu ý đóng gói bao bì cẩn thận trước khi trả hàng để tránh trầy xước, hỏng bể so với lúc xác nhận chấp thuận đổi hàng.

*Nếu sản phẩm gửi trả về chúng tôi bị hỏng bể, trầy xước, bám bẩn và khác so với thời điểm chấp thuận trả lại hàng, chúng tôi có quyền từ chối nhận lại.

*LƯU Ý: Hạn sử dụng sản phẩm trả về phải trên 6 tháng.

Sản phẩm đã qua sử dụng 7 ngày Phí vận chuyển Quý khách chi trả *Chỉ áp dụng cho sản phẩm có trong danh sách được đổi hàng (Danh sách sản phẩm được đổi hàng được đính kèm bên dưới).

*Mỗi sản phẩm chỉ áp dụng đổi 1 lần.

 

(*) Danh sách sản phẩm được hỗ trợ đổi hàng đã qua sử dụng

DANH MỤC SẢN PHẨM HÌNH ẢNH
Danh sách sản phẩm chưa được hỗ trợ

 

Điều kiện trả hàng:

Trả hàng Thời gian trả hàng (Kể từ ngày nhận hàng) Chi phí đổi hàng Lý do trả hàng Điều kiện trả hàng
Sản phẩm bị lỗi 30 ngày Miễn phí *Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã như Quý khách đặt hàng.

*Sản phẩm không đủ số lượng, không đủ phụ kiện như trong đơn hàng.

*Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như bong tróc, bể vỡ xảy ra trong quá trình vận chuyển.

*Sản phẩm/cận hết hạn sử dụng, không vận sử dụng được.

*Quý khách chú ý đóng gói bao bì cẩn thận trước khi trả hàng để tránh trầy xước, hỏng bể so với lúc xác nhận chấp thuận đổi hàng.

*Nếu sản phẩm gửi trả về chúng tôi bị hỏng bể, trầy xước, bám bẩn và khác so với thời điểm chấp thuận trả lại hàng, chúng tôi có quyền từ chối nhận lại.

*LƯU Ý: Hạn sử dụng sản phẩm trả về phải trên 6 tháng.

Sản phẩm không bị lỗi 10 ngày Phí vận chuyển Quý khách chi trả *Quý khách đã nhận hàng và thanh toán tiền nhưng thấy sản phẩm không phù hợp, muốn đổi hàng. *Hàng hóa phải đảm bảo còn nguyên tem niêm phong, nguyên seal và chưa qua sử dụng.

*Quý khách lưu ý đóng gói bao bì cẩn thận trước khi trả hàng để tránh trầy xước, hỏng bể so với lúc xác nhận chấp thuận đổi hàng.

*Nếu sản phẩm gửi trả về chúng tôi bị hỏng bể, trầy xước, bám bẩn và khác so với thời điểm chấp thuận trả lại hàng, chúng tôi có quyền từ chối nhận lại.

*LƯU Ý: Hạn sử dụng sản phẩm trả về phải trên 6 tháng.

Sản phẩm đã qua sử dụng Không hỗ trợ trả hàng

 

  1. Phương thức đổi trả hàng:

Trong thời gian còn hiệu lực đổi trả hàng, Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau để được đổi trả hàng:

– Bước 1: Liên hệ trực tiếp với nhân viên Tư vấn bán hàng qua Tổng đài: 078 855 9090 để được hỗ trợ kịp thời.

– Bước 2: Chụp và gửi hình ảnh sản phẩm để xác nhận tình trạng hàng hoá.

– Bước 3: Sau khi yêu cầu đổi trả hàng được chấp thuận, Quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận và gửi qua đường bưu điện hoặc phương tiện vận chuyển khác về cho chúng tôi theo địa chỉ:

+ Người nhận: Siêu thị Nhật Bản Raku

+ Địa chỉ: Số 1168/98 Trường Sa, Phường 14, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh.

– Bước 4: Quý khách vui lòng đóng gói bao bì cẩn thận, tránh trầy xước, hỏng bể, bong tróc hay bám bẩn so với lúc xác nhận chấp thuận đổi trả lại hàng.

* LƯU Ý: Nếu sản phẩm gửi trả về bị hỏng, bể, trầy xước, bong tróc, bám bẩn,… có thay đổi so với thời điểm xác nhận chấp thuận đổi trả lại hàng, chúng tôi có quyền từ chối nhận đổi trả.

  1. Chính sách hoàn tiền:

Siêu thị Nhật Bản Raku cam kết hoàn tiền 200% nếu sản phẩm kém chất lượng, không chính hãng.

Ngay sau khi đơn hàng huỷ trả khách hàng gửi về được chúng tôi xác nhận, trong vòng 07 ngày làm việc, Siêu thị Nhật Bản Raku sẽ chuyển trả lại toàn bộ số tiền cho sản phẩm/đơn hàng mà quý khách đã thanh toán.

máy massage