SIÊU THỊ NHẬT BẢN RAKU, WEBSITE TMĐT RAKU.VN

1. VỀ SIÊU THỊ NHẬT BẢN RAKU:
2. Siêu Thị Nhật Bản Raku chuyên cung cấp?

100% sản phẩm xuất xứ Nhật Bản và mang thương hiệu chính hãng, nổi tiếng ở Nhật Bản.

2. ​ Siêu Thị Nhật Bản Raku cung cấp các dòng sản phẩm chính nào?

– Collagen

– Thực phẩm chức năng

– Hóa mỹ phẩm 

– Sản phẩm dành cho mẹ và bé

– Thực phẩm Nhật Bản

– Và nhiều nhóm ngành hàng khác.

3. Siêu Thị Nhật Bản Raku có cho thuê gian hàng để các cá nhân bên ngoài (của hàng/shop) bán hàng trên website TMĐT raku.vn không?

Siêu Thị Nhật Bản Raku chưa có dịch vụ thuê gian hàng trên TMĐT raku.vn

4. Sứ mệnh của Siêu Thị Nhật Bản Raku là gì?

Giá rẻ, hàng chất lượng cao, chính hãng Nhật Bản, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt mang đến người tiêu dùng Việt Nam.

5. Địa chỉ công ty ở đâu?

Số 1168/98 Trường Sa, Phường 14, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh.

6. Sản phẩm của Siêu Thị Nhật Bản Raku có đúng chuẩn hàng Nhật không?

– Siêu Thị Nhật Bản Raku cam kết về nguồn gốc và chất lượng sản phẩm:

– 100% sản phẩm của Siêu Thị Nhật Bản Raku xuất xứ từ Nhật Bản và sản xuất tại Nhật Bản và/hoặc tại nước khác.

– Cam kết chất lượng sản phẩm hàng đầu, đạt chuẩn với bộ phận KCS kiểm tra chất lượng sản phẩm.

– Siêu Thị Nhật Bản Raku nói KHÔNG với hàng giả, hàng kém chất lượng, hàng trôi nổi trên thị trường không rõ nguồn gốc.

7. Sự khác biệt giữa Siêu Thị Nhật Bản Raku và các trang bán hàng khác như thế nào?

Đối với Siêu Thị Nhật Bản Raku:  

– Thương hiệu Nhật Bản 100%

– Sản phẩm được Công ty nhập vào kho, KCS kiểm tra chất lượng, dán tem đạt chuẩn trước khi giao hàng cho Quý khách.

– Sản phẩm được đóng gói bởi Siêu Thị Nhật Bản Raku, với những sản phẩm có thương hiệu nổi tiếng và lâu đời trên thị trường.

– Cam kết KHÔNG bán hàng giả, hàng kém chất lượng, hàng trôi nổi trên thị trường không rõ nguồn gốc.

– Sản phẩm độc quyền thương hiệu trên website TMĐT raku.vn.

– Dịch vụ CSKH và CTKM ưu tiên với Quý khách…

8. Tôi đang ở tỉnh muốn mua sản phẩm ở đâu?

Quý khách lên trang website TMĐT raku.vn đặt hàng trực tuyến (Online).

Siêu Thị Nhật Bản Raku hiện có một địa chỉ duy nhất tại TP. Hồ Chí Minh tại số 1168/98 Trường Sa, Phường 14, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh và dịch vụ giao hàng miễn phí tận nơi cho Quý khách ở các tỉnh ngoài khu vực thành phố.

9. Tại sao giá bán tại website TMĐT raku.vn lại rẻ hơn khi đi du lịch và mua tại Nhật?

Các dòng sản phẩm của Siêu Thị Nhật Bản Raku được nhập về theo giá sỉ và bán sát giá thị trường, ngoài ra chúng tôi mong muốn Quý khách tiếp cận sản phẩm phù hợp túi tiền và luôn có nhiều ưu đãi, kèm theo là các Chương trình Khuyến mãi… 

10. Thông tin cá nhân khi đăng nhập có được bảo mật không?

Siêu Thị Nhật Bản Raku bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của Quý khách theo quy định.

1. VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG:
2. Thời gian giao hàng bao lâu?

Khi xác nhận đơn hàng cũng là thời gian bắt đầu giao hàng. Quý khách có thể tham khảo thông tin dưới bảng sau:

Khi các sản phẩm có mặt tại Việt Nam:

STT	Khu vực nhận hàng	Thời gian giao hàng
1	Thành phố Hồ Chí Minh	1 – 2 ngày
2	Hà Nội	2 – 3 ngày
3	Đà Nẵng	2 – 3 ngày
4	Các tỉnh Miền Nam	1 – 3 ngày
5	Các tỉnh Miền Trung	2 – 3 ngày
6	Các tỉnh Miền Bắc	2 – 3 ngày

 

Khi các sản phẩm đang ở Nhật Bản:

STT	Khu vực nhận hàng	Thời gian giao hàng
1	Thành phố Hồ Chí Minh	8 – 9 ngày
2	Hà Nội	9 – 10 ngày
3	Đà Nẵng	9 – 10 ngày
4	Các tỉnh Miền Nam	9 – 10 ngày
5	Các tỉnh Miền Trung	9 – 10 ngày
6	Các tỉnh Miền Bắc	9 – 10 ngày

 

2. Những trường hợp được đổi trả hàng

– Mẫu mã, chủng loại không đúng như đã đặt trên TMĐT raku.vn

– Không đúng số lượng, khối lượng như đã đặt trên TMĐT raku.vn

– Tình trạng bong tróc, bể, vỡ… bên ngoài trong quá trình vận chuyển.

– Sản phẩm cận/hết hạn sử dụng, do hỏng hóc…

3. Sau khi nhận sản phẩm bao lâu thì được đổi trả?

– Sản phẩm được đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.

– Quý khách hàng vui lòng chụp ảnh tình trạng sản phẩm, gửi cho nhân viên tư vấn của Siêu Thị Nhật Bản Raku để được giải đáp và xử lý trong thời gian sớm nhất.

4. Đổi trả hàng với những điều kiện như thế nào

– Trong thời gian 03 ngày kể từ khi nhận hàng, Quý khách vui lòng liên hệ nhân viên tư vấn hoặc gọi điện cho chúng tôi qua tổng đài 078 855 9090.

– Chụp và gửi hình ảnh sản phẩm để xác nhận tùy theo từng trường hợp. Lưu ý: Hàng hóa phải đảm bảo còn nguyên tem niêm phong, seal và chưa qua sử dụng.

– Sau khi yêu cầu trả hàng được xử lý, Quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận và gửi qua đường bưu điện hoặc phương tiện vận chuyển khác về cho chúng tôi theo địa chỉ:

Người nhận: Siêu Thị Nhật Bản Raku

Địa chỉ: Số 1168/98 Trường Sa, Phường 14, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh

– Quý khách vui lòng đóng gói bao bì cẩn thận, tránh trầy xướt, hỏng, bể, bong tróc và bám bẩn so với lúc xác nhận trả lại hàng.

5. Ai là người chịu phí ship khi đổi trả hàng

– Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi, chi phí ship đổi trả hàng sẽ do Siêu Thị Nhật Bản Raku thanh toán.

– Trường hợp sản phẩm không bị lỗi, chi phí vận chuyển do quý khách hàng thanh toán.

6. Khách hàng hủy đơn hàng, bao lâu nhận lại được tiền đã thanh toán?

Trường hợp đơn hàng hủy, Siêu Thị Nhật Bản Raku sẽ thanh toán lại tiền đã đặt hàng trong vòng 07 ngày làm việc.

7. Tôi có được kiểm tra hàng khi nhận

– Quý khách hàng được quyền kiểm tra hàng hóa trước khi nhận, áp dụng đối với tất cả các sản phẩm bán tại website TMĐT của Siêu Thị Nhật Bản Raku.

– Tuy nhiên, KHÔNG áp dụng đối với các sản phẩm có tem niêm phong của Nhà sản xuất. Các bước kiểm tra sâu hơn như sử dụng thử có thể được tiến hành sau khi đã thanh toán đơn hàng.

8. Có thể ship nhanh trong ngày khi hoàn tất đặt hàng

Quý khách được ưu tiên ship nhanh trong ngày khi đang ở khu vực TP. Hồ Chí Minh. Với điều kiện sản phẩm có trong kho Tp. Hồ Chí Minh (Không hỗ trợ freeship hoặc phí ship phát sinh). Quý khách liên hệ hotline 078 855 9090 để trao đổi trực tiếp với đơn hàng của Quý khách. Ngoài ra để thuận tiện Quý khách có thể đến văn phòng Công ty địa chỉ 1168/98 Trường Sa, Phường 14, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh để lấy sản phẩm khi cần gấp.